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Mit der Neudorff App kommt die Expertise direkt aufs Smartphone
Die W. Neudorff GmbH KG ist ein 1854 gegründetes Familienunternehmen und zählt zu den bekanntesten Marken rund um Garten und Landwirtschaft. Neudorff entwickelt Produkte, die sich am Vorbild der Natur orientieren.
Mit der Neudorff App kommt diese Expertise direkt aufs Smartphone: eigene Pflanzen verwalten, Schädlinge und Krankheiten per Foto erkennen lassen, passende Produkte finden. Über 100'000 Downloads allein im Google Play Store zeigen, wie gross der Bedarf ist.
Herausforderung
Eine erfolgreiche App - aber ohne Datengrundlage. Welche Funktionen werden tatsächlich genutzt?
Welche Pflanzen sind beliebt, welche verschwinden wieder aus den Apps der Nutzer:innen (und ihren Wohnzimmern und Gärten)? Funktioniert die Schädlingserkennung, und führt sie die Nutzer:innen weiter in den Online-Shop? Anders als im Web lässt sich App-Tracking nicht über ein Tag Management System ergänzen: jedes Event muss in der Entwicklung sauber implementiert werden. Entsprechend genau musste die Spezifikation sein.
Eine besondere Herausforderung stellte zudem das Tracking der Customer Journeys in der App dar, das standardmässig nicht im von Neudorff und uns gewünschten Detailgrad im gewählten Firebase/GA4 Reporting existierte.
Lösung
MESSKONZEPT
Wir haben ein technisches Messkonzept erstellt: welche Events, mit welchen Parametern, unter welcher Namenskonvention sind für Analysen relevant - identisch für iOS und Android, damit beide Plattformen später vergleichbar sind. Parallel dazu haben wir die Analytics-Infrastruktur aufgesetzt: GA4 via Firebase für beide Plattformen in einer gemeinsamen Property, inklusive Validierung der eingehenden Events. Ergänzt haben wir dieses Setup um vorkonfigurierte Explore-Reports für die spannendsten Fragestellungen:
- meistgenutzte Pflanzen — hinzugefügt wie entfernt
- Nutzung der einzelnen App-Bereiche
- Einsatz und Ergebnisse der Schädlingserkennung
- Leads aus der App in den Online-Shop
- Nutzungsfrequenz und Wiederkehr
- Push Notifications
- User Journey Pfade
- Engagement Time in individuellen App-Bereichen
- Cross-Plattform Bewegungen von der App in den Neudorff Shop
Bewusst wurde auf ein zusätzliches Dashboard verzichtet: alles liegt direkt in GA4, damit das Team selbstständig damit arbeiten kann.
Das anonymisierte User Journey Tracking wurde mit Engagement Time Tracking in den einzelnen App-Bereichen angereichtert, und wir entwickelten eine technische Lösung, die die einzelnen Touchpoints pro App Session speichert und beim Verlassen der App an Firebase/GA4 sendet. So können wir genau nachvollziehen, wie sich Nutzer:innen in der App bewegen und auf welchen Bereichen sie dabei die meiste Zeit verbringen.
2
Plattformen (iOS + Android)
100'000+
Downloads
47
getrackte Events
10
Explore-Reports
1
Google Firebase Property
1
GA4 Property mit konsolidiertem iOS/Android Data Stream
Resultat
ein Produkt mit klarer Datenbasis
Aus einer App ohne Messung wurde ein Produkt mit klarer Datenbasis - plattformübergreifend von der Installation bis zum Shop-Klick. Neudorff sieht heute, welche App-Funktionen Wirkung entfalten, wo Nutzer:innen abspringen und welche Pflanzen und Schädlinge die Community wirklich beschäftigen. Damit werden Produktentscheidungen und Content-Planung datenbasiert unterstützt.
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